CONDICIONES DE CONTRATACION

Estas condiciones generales de contratación de la tienda online son complementarias de las Condiciones Generales de Uso establecidas en el Aviso Legal para todos los visitantes y usuarios del sitio web.

El vendedor, responsable y titular de este sitio web es:
• Razón Social: INMACULADA SILLA GUILLEM
• Domicilio Social: CALLE ALEMANIA, 2, 46010 VALENCIA
• NIF: 52748883Q
• Teléfono: 601521021
• Correo electrónico: laagujademarfil@laagujademarfil.com

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de productos ofrecidos desde este sitio, entre LA AGUJA DE MARFIL y las personas físicas y/o jurídicas (en adelante, «CONTRATANTE») que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante los pedidos realizados en la tienda online de este sitio web.
Estos pedidos de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes condiciones generales que el CONTRATANTE acepta con carácter previo a la formalización de su pedido.
Al CONTRATANTE se le exponen a través de este mismo sitio web las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte. Las presentes condiciones generales unidas al pedido de los productos concretos realizada por el CONTRATANTE implican la formalización del contrato de compraventa entre LA AGUJA DE MARFIL y el CONTRATANTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
El CONTRATANTE siempre podrá consultar estas condiciones generales a través de este sitio web.

OBJETO DEL CONTRATO
Por las presentes Condiciones Generales de Contratación, LA AGUJA DE MARFIL se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio web a cambio de un precio previo.
Mediante la compra de los productos disponibles en esta página Web el CONTRATANTE declara que:
a. Es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b. Ha leído, comprendido y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.
1. PERFIL DEL CONTRATANTE
La tienda online de LA AGUJA DE MARFIL está orientada a un mercado de particulares, por lo que en general son de aplicación los preceptos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
2. ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
LA AGUJA DE MARFIL se reserva el derecho de modificar los términos de estas Condiciones Generales de Contratación, en cualquier momento.
Todas las actualizaciones y enmiendas entran en vigor inmediatamente después de la notificación, que podemos proporcionar por cualquier medio, incluida, entre otras, la publicación de una versión revisada de estas Condiciones Generales de Contratación u otra notificación en los sitios web de LA AGUJA DE MARFIL.
Le recomendamos que revise estas Condiciones Generales de Contratación a menudo para mantenerse informado de los cambios que puedan afectarle. Nuestras copias de estas Condiciones Generales de Contratación almacenadas electrónicamente o de otro modo se consideran la copia verdadera, completa, válida, auténtica y exigible de la versión de estas Condiciones Generales de Contratación que estuvieran vigentes y expuestas en el sitio web en el momento que el CONTRATANTE adquiera los correspondientes productos.
EL USO DEL SITIO WEB DESPUÉS DE NUESTRA PUBLICACIÓN DE UN AVISO DE CAMBIO CONSTITUIRÁ LA ACEPTACIÓN VINCULANTE DE ESTOS CAMBIOS.
3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA AGUJA DE MARFIL
Entrega del producto:
LA AGUJA DE MARFIL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales.
LA AGUJA DE MARFIL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
El plazo de entrega aproximado para cada producto se puede indicar en la ficha de este o en la página informativa de las modalidades y costes de envío.
En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, LA AGUJA DE MARFIL informará de este hecho al CONTRATANTE y se comunicará el retraso previsto por correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CONTRATANTE. Entonces, LA AGUJA DE MARFIL podrá dar la opción al CONTRATANTE de cancelar su pedido o comprar un artículo alternativo que se le haya podido ofrecer. En caso de no recibir respuesta se entenderá que el CONTRATANTE desea esperar al plazo dado.
En caso de imposibilidad de suministro del producto solicitado, ya sea por falta de suministro de los proveedores de LA AGUJA DE MARFIL o por cualquier otro motivo, igualmente se informará de este hecho al CONTRATANTE y se procederá a la anulación de su pedido sin penalización alguna, comprometiéndose LA AGUJA DE MARFIL a la devolución íntegra del importe de su compra en un plazo máximo de 7 días, salvo condiciones especiales identificadas, en su caso, en la propia ficha del producto.
Exención de responsabilidad de LA AGUJA DE MARFIL:
LA AGUJA DE MARFIL en ningún caso será responsable en relación con:
• Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, LA AGUJA DE MARFIL se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
• De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.
• De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido.
• Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.
• De la producción de cualquier tipo de daño que el CONTRATANTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.
LA AGUJA DE MARFIL se reserva el derecho a suspender el acceso al sitio web sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, LA AGUJA DE MARFIL colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
4. RESPONSABILIDAD DEL CONTRATANTE
En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:
• El CONTRATANTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de LA AGUJA DE MARFIL, realiza la entrega de los productos solicitados.
• El CONTRATANTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de LA AGUJA DE MARFIL, realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CONTRATANTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causados por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA AGUJA DE MARFIL en el menor plazo posible (máximo 14 días naturales desde la recepción) para proceder a su devolución.
5. CONDICIONES DE PAGO
El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el Producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:
Importe:
La remuneración por el Producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE será la señalada en el sitio web y la que figure en el pedido concreto del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto.
Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA según corresponda.
Al precio que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos habrá de sumarle los gastos de envío pertinentes. LA AGUJA DE MARFIL, se obliga a informar del coste de los gastos de envío siempre previamente al CONTRATANTE antes de formalizar el pedido.
Formas de pago:
El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito introduciendo sus datos en la pasarela de pago existente en el sitio web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CONTRATANTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de esta. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.
6. PAGO DE IMPUESTOS
La inclusión y pago de IVA en la factura, o su posible exención estará sujeta a lo que establece la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido y el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
La adquisición intracomunitaria de los bienes está sujeta en el Estado miembro de llegada, de acuerdo con los criterios establecidos en la Directiva 2006/112/CE y en la normativa española de trasposición de esta.
Cuando los bienes deban ser entregados en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, el CONTRATANTE deberá disponer y haber comunicado previamente a LA AGUJA DE MARFIL su número de operador intracomunitario (VAT number) en dicho Estado miembro si desea que la factura no incluya el IVA correspondiente.
En el caso de que el CONTRATANTE indique que está sujeto a recargo de equivalencia se repercutirá en la factura el IVA correspondiente más el recargo de equivalencia, por separado.
7. PAGO DE ARANCELES
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación. Estos serán pagados por el receptor de la mercancía.
8. FACTURA EN FORMATO PDF
En el momento en el que el CONTRATANTE realiza un pedido online, acepta recibir la factura en formato pdf.
La factura te será enviada en formato pdf una vez completado el pedido. Adicionalmente, tan pronto como se haya confirmado el pago, el CONTRATANTE podrá descargar la factura desde Su cuenta de cliente en el apartado de historial de pedidos.
10. IDIOMA DEL CONTRATO
A todos los efectos se considera que el idioma del contrato es el utilizado por el CONTRATANTE en el momento de realizar la compra.
Sin embargo, la versión en un idioma diferente del español de estas condiciones generales de contratación será considerada una traducción de la versión original en español, por lo que, en caso de cualquier discrepancia entre ambas versiones, se considerará que la versión en español es la predominante.
11. DISPUTAS Y RECLAMACIONES
El CONTRATANTE podrá reclamar a través del siguiente correo electrónico: laagujademarfil@laagujademarfil.com
La relación entre el CONTRANTANTE y LA AGUJA DE MARFIL se regirá por la legislación aplicable en España. En el caso de consumidores particulares cualquier disputa o controversia se someterá a los tribunales de la jurisdicción en la que el cliente tenga su residencia habitual. En el caso de que los clientes sean empresarios o profesionales, cualquier disputa o controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Valencia.
12. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.
Para la determinación del lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
En consecuencia, para el caso de consumidores particulares cualquier disputa o controversia se someterá a los tribunales de la jurisdicción en la que el cliente tenga su residencia habitual. En el caso de que los clientes sean empresarios o profesionales, cualquier disputa o controversia se someterá a los tribunales de la ciudad de Valencia, donde se encuentra el domicilio social de LA AGUJA DE MARFIL sito en CALLE ALEMANIA,2 46010 VALENCIA.
13. NULIDAD DE CLÁUSULAS
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones.
LA AGUJA DE MARFIL podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA AGUJA DE MARFIL. 

FORMAS DE PAGO

En La Aguja de Marfil ofrecemos las siguientes formas de pago sin coste añadido para ti:

Pago mediante tarjeta de crédito

Puedes pagar con tarjeta de crédito de manera 100% segura mediante el sistema Servired.

Se aceptan las principales tarjetas de crédito.

Los datos que introduzcas en la pasarela de pago deben coincidir exactamente con los de tu tarjeta. Así que debes completar los datos con atención.

Ante cualquier problema relativo a la aceptación de tu tarjeta, consulta con tu entidad bancaria.

Pago mediante transferencia

Al final del proceso de pedido te mostraremos nuestros datos bancarios para realizar la transferencia.  Una vez confirmado el pago, procederemos al envío de tu pedido.

Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

En LA AGUJA DE MARFIL estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

La pasarela de pagos Servired/RedSys utilizada por LA AGUJA DE MARFIL está adherida a este protocolo de seguridad.  Una vez hayas seleccionado la forma de pago y vayas a confirmar el pedido, se te abrirá una nueva ventana de RedSys/Comercia Global Payments en la que se te solicitarán los datos de la tarjeta para validar el pago. Los datos de tu tarjeta y tus claves quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

Esta ventana está fuera del control de LA AGUJA DE MARFIL, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir. En ningún caso LA AGUJA DE MARFIL tiene acceso a los datos o claves de la tarjeta.

Una vez completada la autorización del pago, el Emisor lo comunica a LA AGUJA DE MARFIL para que pueda completar el proceso. Si el pago no ha podido completarse, el Emisor lo comunica a LA AGUJA DE MARFIL para que proceda en consecuencia, permitiéndote elegir otra forma de pago. 

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Una vez recibido el pago, procederemos a empaquetar  tu pedido y lo enviaremos a la dirección que nos has proporcionado.

Los plazos de envío suelen variar en función del destino, pero están entre 2 y 4 días laborales.

En el caso que el pedido se realice a partir de las 17:00 horas, el plazo de entrega empieza a contar desde el día laborable siguiente.

Puede haber demoras por trámites aduaneros. De manera excepcional, en algunos casos los tiempos de entrega pueden verse afectados por incidencias del transporte.

En el caso en que se selecciones el pago por transferencia, los plazos empiezan a contar a partir del ingreso en cuenta.

TARIFAS DE ENVÍO

Nuestra tarifa de envío varía en función de la dirección de envío y peso total del pedido, siendo diferente en función de los siguientes destinos.

– Misma provincia.

– Península/Andorra.

– Baleares / Ceuta y Melilla.

– Canarias.

– Internacional.

Los precios mostrados varían en función del peso del pedido. Una vez introducida la dirección, se visualizarán el precio de envío como paso previo a la formalización del pago.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como internacionales tendrán coste aduanero ajeno a LA AGUJA DE MARFIL. Consúltanos a través del formulario en la página de contacto.

Envíos nacionales con importe superior a 90 € están exentos de gastos de transporte en la península.

Paquetes voluminosos

Al calcular los gastos de envío de los paquetes voluminosos (los que contienen boata, porexpan, cajas metálicas…) aparte del peso también debe tenerse en cuenta el volumen del paquete. Si un paquete no alcanza el peso específico, pero es voluminoso, podrá aplicarse una categoría superior.

DEVOLUCIONES

Para nosotros lo más importante es que estés satisfecha con el producto. Por ello, si una vez recibido tu pedido deseas devolverlo, tienes un plazo de 14 días naturales para proceder a la devolución mediante el envío del Formulario de Desistimiento.

• LA AGUJA DE MARFIL seleccionará el transportista.
• El coste de devolución será el correspondiente a los gatos de envío y el reembolso se efectuará en la misma forma de pago recibida.
• En la devolución se debe incluir el albarán o factura.
• El producto debe de estar perfectamente empaquetado.

No se aceptan devoluciones de productos cortados a medida ya que se trata de productos personalizados. Tampoco se aceptan devoluciones de Kits y patrones por posibles copias.

Devoluciones por daños producidos en el transporte

Si observas daños originados por el transporte:

• No firmes la recepción de la mercancía como conforme y reclama inmediatamente al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso, si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
• Haz una foto de los paquetes tal y como te los han entregado.
• El plazo máximo para comunicar la incidencia y realizar la solicitud de devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Una vez tengamos autorizada la devolución te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, a no ser que quieras devolver tu pedido y recuperar tu dinero. En caso de que el producto esté fuera de stock nos pondremos en contacto contigo.
• La substitución será gratuita, incluyendo los gastos de envío.
• La devolución la tienes que tramitar a través del teléfono 601521021

Devoluciones por mercancía defectuosa o error en la preparación del pedido

Si una vez abierto el paquete compruebas que los productos están defectuosos o hay errores de preparación puedes proceder a su devolución.

• Para poder realizar la devolución deberás conservar el embalaje original, así como los accesorios y documentación que acompañan el producto.
• Una vez tengamos autorizada la devolución te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, a no ser que quieras devolver tu pedido y recuperar tu dinero. En caso de que el producto esté fuera de stock nos pondremos en contacto contigo.
• La substitución será gratuita, incluyendo los gastos de envío.
• La devolución la tienes que tramitar a través del teléfono 601521021

Garantías legales

Los productos están garantizados contra los eventuales defectos y vicios ocultos de conformidad y en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.